Политика возврата средств

🎵 Uzsong — Политика возврата средств и доставки

Общая информация

Uzsong стремится предоставить каждому клиенту качественный и персонализированный сервис. Мы понимаем, что иногда могут возникать проблемы, и стараемся решать их справедливо, оперативно и профессионально.

🛍️ Информация о продукте и доставке

Каждый заказ Uzsong на 100% персонализируется на основе информации, предоставленной клиентом.

Заказы отправляются по электронной почте в течение срока доставки, выбранного при оформлении заказа.

Песня отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Мы не несём ответственности за проблемы, возникшие из-за неправильно указанного адреса электронной почты. Если вы заметили, что указали неверный адрес электронной почты, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами — мы постараемся вам помочь.

Если возникла задержка, пожалуйста, проверьте:

папку «Спам» / «Нежелательная почта»;
правильность указанного адреса электронной почты.

💸 Политика возврата средств

Возврат средств осуществляется только в следующем случае:

если вы не получили свою песню в течение срока доставки, выбранного при оформлении заказа:
Экспресс — 1 час;
Ускоренная доставка — 3–5 часов;
Стандартная доставка — 10–12 часов.

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

если клиент изменил своё решение;
если клиент неправильно указал адрес электронной почты.

Если вы не получили свою песню в течение выбранного срока доставки и уже проверили папку «Спам», свяжитесь с нами по адресу support@uzsong.com в течение 7 дней с даты покупки.

🔁 Доработка заказа

Мы хотим, чтобы ваша песня вам понравилась. Доработка доступна только в случае технической проблемы с доставленным продуктом:

ошибки в аудио — файл повреждён, не воспроизводится или содержит серьёзные технические дефекты, например тишину или шум;

неверный текст — серьёзные ошибки в именах или тексте, которые не соответствуют информации, отправленной клиентом;

неверный язык — песня была доставлена на языке, отличном от выбранного при оформлении заказа.

Если ваш заказ соответствует этим условиям, вы можете запросить одну бесплатную доработку.

⚠️ Технические проблемы

Если доставленный файл:

повреждён;
неполный;
имеет технические проблемы,

сообщите нам об этом в течение 48 часов. Файл будет повторно отправлен или исправлен без дополнительной оплаты.

📩 Запрос на возврат средств или доработку

Чтобы отправить запрос, напишите нам на support@uzsong.com и укажите следующую информацию:

номер вашего заказа;
краткое описание проблемы или запрашиваемого изменения.

Мы ответим в течение 2 рабочих дней и объясним дальнейшие шаги.

💳 Процесс возврата средств

Если возврат средств будет одобрен по причине недоставки заказа в выбранный срок, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

❓ Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с нами по адресу support@uzsong.com.

Мы всегда готовы помочь, чтобы ваш опыт с Uzsong был максимально приятным.